In één zin: Ik zie de Business Lead als de verbindende schakel tussen klant en bureau: verantwoordelijk voor commerciële groei, klanttevredenheid en de kwaliteit van de geleverde oplossingen en het aansturen van het team.
Het continu balanceren van verwachtingen, mensen en commerciële- en klantbelangen. De rol is meer politiek en relatiebeheer dan alleen projectmanagement.
Eigenlijk voor alles tegelijk, klanttevredenheid, groei, marge, team, creative direction en strategie; prioriteren en trade-offs maken is de sleutel tot een succesvolle balans.
En die balans bereik je door duidelijke doelen te stellen, heldere KPI’s, regelmatige voortgangsreviews en transparante communicatie met klant en team.
In mijn optiek staat alles in het teken van, en telt alles op naar, relatiebeheer. Het is een combinatie van klantmeetings (30%), commerciële activiteiten/new business(20%), interne afstemming/strategie (30%) en team/operationele issues (20%).
Tijdverdeling varieert uiteraard met fases: tijdens pitch meer commercie, tijdens productie meer operatie.
Als er gelachen is, er concrete voortgang is voor de klant, het team goed draait en een kritieke uitdaging is opgelost waarbij zowel kwaliteit als businessgebondenheid bewaard zijn gebleven.
Ik denk het vermogen om strategisch te denken, commercieel te handelen, creatie op waarde kunnen schatten, operationeel te ontzorgen en tegelijk relaties te onderhouden en kansen te zien en te grijpen.
Ik zie de rol vooral als ondernemer en een mix van adviseur en relatiebouwer. Ondernemend denken helpt me (realistische) kansen te spotten, voor zowel klant als bureau en deze om te zetten in haalbare proposities/projecten. Door die kansen consequent te leveren bouw je vertrouwen en lange termijnrelaties op, en juist daarmee komt de adviesrol en mijn meerwaarde als Business Lead het sterkst naar voren.
De meeste frictie zit in de kloof tussen klantverwachtingen en de realiteit van tijd en budget. Dat klinkt als een open deur omdat de oorzaak vaak dieper ligt. De wereld verandert razendsnel, klanten hebben steeds minder vastomlijnde kalenders en beslismomenten, en door versnippering van competenties aan klantzijde moeten vaak meerdere stakeholders en “vinkjes” worden gehaald voordat iets door kan. Dat vertraagt beslissingen, vergroot scope- en afstemmingsrisico’s. Het resultaat: goede ideeën lopen vast op timing, governance of financiering, vaak niet op creativiteit of wil.
Ik houd van een open, data-gedreven aanpak en op basis daarvan om scenario’s aan te bieden; de alternatieven en consequenties helder communiceren; en ‘nee’ zeggen met een voorstel voor een haalbare route waar de opdrachtgever niet inlevert op kwaliteit.
Ik denk dat je altijd probeert risico’s te ondervangen, waar het kan deadlines te verschuiven, resource-issues oplossen en escalaties afvangen zodat het team ongestoord kan leveren. Jouw shit moet niet naar beneden zinken.
Bij een kleiner bureau heb je meer tijd en ruimte voor je klant.
Ja, ik denk dat dat bij iedereen binnen een bureau, van strateeg tot creatief, bij zijn of haar rol hoort.
Werken aan klantzijde is een echte eye-opener: je leert welke stakeholders vaak onbekend zijn bij bureaus maar enorm bepalend kunnen zijn, en hoeveel politiek jouw contactpersoon soms moet managen. Proposities worden daar stap voor stap bijgeschaafd tot ze werkelijk werken en geïmplementeerd kunnen worden, een proces dat vaak lang duurt, terwijl de communicatie eromheen al klaar moet staan. Los van eventuele juridische drempels. Die ervaring maakt je als bureau professional veel pragmatischer: je denkt niet alleen conceptueel, maar ook uitvoerbaar en bestuurbaar.
Andersom meer focus op uitvoeringsrealiteit, aanpasbaarheid en schaalbaarheid van concepten.
Team eerst, business daarna, dat klinkt misschien tegengesteld, maar zonder een sterk team win je de wedstrijd niet. Ik ben een groot voorvechter van creativiteit, maar die moet altijd business-relevant en uitvoerbaar zijn. Zorg dat je organisatie en processen op orde zijn; dat creëert de ruimte om creatieve, spannende ideeën effectief te laten landen bij de klant. En ik houd niet van eilandjes, niet bij bureaus en zeker niet bij adverteerders.
Je moet proactief adviseren en continu waarde toevoegen terwijl je levert op de projecten.
Bij onhoudbare marges, reputatierisico of mismatch met strategische richting.
Ook hier draait het om transparantie, slimme scope-definities, opschalen van efficiëntie en alternatieve opties aanbieden zonder kwaliteit te schaden. En door eerlijk te zijn.
Ik ben geen voorstander van al te veel meetings, wel van aanwezigheid op kantoor voor korte check-ins. Daarnaast zijn duidelijke briefings, gezamenlijke KPI’s en korte feedbackloops tussen strategie, creatie en productie essentieel.
Van mijn team verwacht ik zelfstandigheid, dat er gekeken wordt naar oplossingen en dat ze escaleren wanneer nodig. Van mezelf; richting geven, faciliteren, moeilijke beslissingen nemen en altijd klaar staan als het team of de klant mij nodig heeft.
Autonomie, consistentie, eerlijkheid, successen delen en zichtbaar verantwoordelijkheid nemen.
We kunnen niet zonder kwantitatieve en kwalitatieve evaluaties en klantinzichten voor strategie en creatie, performance metrics voor optimalisatie en commerciële argumentatie in voorstellen.
Ik heb nog niet het gouden ei gevonden en het hangt vaak af van type klant, inrichting van de bureau processen et cetera. Maar dat er tegenwoordig tools zijn die ons leven makkelijker maken staat buiten kijf.
Ik zou liegen als dat niet zo was, maar veel bureaus en adverteerders zijn -merk ik- nog wel voorzichtig, en met goede redenen. Tools kunnen helpen met research, forecasting en efficiency.
Automatiseerbaar zijn wat mij betreft routine reporting, baseline forecasting en administratieve taken. Wat altijd mensenwerk zal blijven: relationeel werk, creatief-onderscheidend werk en gedegen strategische besluitvorming.
Lastig om te zeggen met alle ontwikkelingen, ik neem aan dat de rol meer data gedreven en deels geautomatiseerd zal zijn, de rol verschuift richting strategische partner en portfoliomanager. Waar hele procesmatige rollen verdwijnen zullen er denk ik ook meer specialistische rollen bij komen.
Essentieel, het lijkt er misschien niet op als je kijkt naar de geopolitiek maar ESG is een businessmodel. Bedrijven die het niet meer van de toren schreeuwen omdat ze door leiderschap binnen een land bekritiseerd worden, zijn vaak achter de schermen nog hard bezig aan de transitie. Gelukkig maar.
Het meest trots ben ik op de relatie die ik opbouwde met South Africa Tourism, midden in deCovid-19 pandemie. Funest voor een bestemming. Door heel dicht op de bal te zitten, creatief te kijken naar de aanpak van de campagne en een flexibele houding waren we in staat de campagne te faseren en direct op te schalen wanneer reizen weer mogelijk werd.
Als de doelen van de klant gehaald worden, er ruimte is om wederzijds te leren en als het team swingt.
Accountwerk wordt vaak gezien als ‘uren en planning’ terwijl het vooral strategisch stakeholdermanagement en value creation is.
Niet per se, vooral binnen grote netwerkbureaus lag er al druk op het account apparaat. Tegenwoordig komt het bureaus niet meer aanwaaien en marges staan onder druk, net als het bureaumodel. Dat betekent wel dat de druk groter is.
Bij een goede relatie wordt het strategischer, maar ik zie helaas veel voorbeelden waarbij het operationeler wordt.
Geduld, commercieel denken, durf in gesprekken, financieel besef en stakeholdermanagement. Maar dat is niet per se iets van de huidige generatie.
Beiden zijn hard nodig, maar zonder people skills vallen commerciële kansen stil.
Ik zou meer willen bluffen, op een goede manier. Ik ben te bescheiden geweest.
Ontwikkel commercieel inzicht, begrijp de business challenge van je klant door en door, leer creative storytelling, bouw relaties en zoek mentors die je commerciële beslissingen kritisch bevragen.
Ik wil mijn ervaring inzetten als ondernemer of als Managing Director binnen een bureau. Of bij een adverteerder in een rol waarin het merk centraal staat.
Daarnaast ambieer ik een organisatie-brede rol waarin ik strategie, teams en operatie verbind om duurzame impact te realiseren. Focus: opschalen van proposities, leiderschap ontwikkelen, en innovatie stimuleren met behoud van het merkfundament.
